自从2000年9月,日本政府开始发放对中国人团体游客来日本的签证以来,访问日本的中国人迅速地增加。据统计,2001年有39.1万中国人访问日本,到2010年增加到141.3万人。
中国游客成为日本各地观光业者眼中的“摇钱树”,但是,中国游客眼中的日本是怎样的呢?日本针对中国游客提供的服务中还有哪些不足?针对这些问题,日本综合研究所于2011年6月1日至15日通过网络对中国6000名网友实施了一项调查,结果显示,在这6000人当中,实际去过日本的有1045人,当被问到“去日本观光旅行快乐吗”这个问题时,39.4%的人回答“特别快乐”,回答“比较快乐”的人占55.3%。因此,对旅游日本感到基本满意的游客占94.7%。
但是,由于习惯和文化的差异等,中国游客也有不满意的地方。对上述的1045人提出 “去日本,有什么不满意地方?”的问题后,得到下面的回答:日本人会讲英语的人很少:40.7%;面向外国人的路标比较少29.7%;买东西不能还价21.0%;日本人对人不热情19.4%;
可以利用信用卡的自动取款机不足18.2%;交通路线比较麻烦14.0%;街中的垃圾箱和长凳不足:13.4%;对待客人态度不好8.4%;其他4.2%;没有不满意的地方24.1%。
同时,综合研究所认为,企业针对中国游客提出的不满进行改善的同时也为更多的行业提供了商机。
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