CHIFURE在坚守中求变，在传承中创新
——访株式会社CHIFURE化妆品代表取缔役社长野津昌洋

在日本一提到CHIFURE，很多人的第一印象都是“老字号”“国民品牌”。但真正了解这个品牌之后会发现，它其实非常之新之先进。比如早在创业初期，CHIFURE就公开化妆品的全部成分和配比，而日本直到2001年才正式实施化妆品全成分标示制度。再比如，如今药妆店里司空见惯的替换装，CHIFURE早在1974年就已经推出。

成分透明、减少过度包装、通过替换装降低资源消耗……这些在今天被消费者看重的理念，CHIFURE其实已经默默坚持了几十年。

今年6月，CHIFURE迎来了新任社长野津昌洋。8月下旬，本报记者走进CHIFURE赤坂Office，与野津昌洋社长展开了对谈，希望借由这次交流，对这个日本国民品牌来一次“温故知新”。

融入日常，成为不可或缺的品牌

《日本华侨报》：贵公司一直致力于回应不同年龄层的消费者的肌肤烦恼和需求，并提出要成为消费者不可或缺的存在。在野津社长看来，什么样的品牌和企业是真正不可或缺的？

野津昌洋：顺应一时的潮流当然很重要，但相比之下，我们更希望成为一个融入消费者日常生活、能够长久被需要的品牌。

我们自创业以来，始终坚持以合理的价格提供高品质的产品，同时将产品的成分乃至配合量公开。所有这些做法的背后，其实都有一个最基本的出发点，那就是希望消费者每天都能够放心、安心地使用我们的产品。

这一理念如今已经在消费者中得到了相当广泛的认同。所以我认为，无论今后如何发展，我们都不会改变这一理念。这样才能让消费者愿意长期使用我们的产品。

当然，消费者的需求和市场潮流也在不断变化。所以我们既要理念，也要不断回应日益多元化的消费需求。所以CHIFURE旗下有5个定位和理念各不相同的品牌。

让年轻人更早认识CHIFURE

《日本华侨报》：据了解，贵公司一直以来的主要消费群体集中在30岁至50岁。近年来也开始积极开拓10岁至20多岁的年轻消费者，这种转变的原因是什么？

野津昌洋：如今，日本人口正在不断减少，但我们也感受到了年轻一代对化妆品的需求正在不断上升。最近在和一些家有小朋友的消费者沟通时了解到，有些小学生假日也会化妆出门。与过去相比，日本现在接触和使用化妆品的年龄已经明显提前了。

过去，我们在面向年轻消费群体方面确实做得不够。但反过来看，这也意味着我们还有很大的市场空间。年轻消费者选择化妆品时，安心与安全也是非常重要的因素。我们希望创造更多机会，让年轻人接触并了解CHIFURE的产品品质。

年轻人兴趣广泛，也喜欢尝试不同的东西。哪怕曾经使用过我们的产品，之后也会去尝试其他品牌，这是很自然的事情。即便如此，我们还是希望有一天，她们会重新想起CHIFURE，再试一次。

这就是我们对年轻消费者的期待，只要曾经接触过，哪怕中途换了其他品牌，最终仍愿意用回来，一直用下去。

让年轻人的想法真正落地

《日本华侨报》：在开发面向年轻消费群体的产品时，贵公司是如何将年轻员工的想法融入进去的？资深员工与年轻员工之间的平衡是不是很难？

野津昌洋：既然是开发面向年轻人的产品，就没有以年轻员工为核心来推进。我们的想法是很明确的，就是尽可能听取年轻员工的意见，并且把这些想法真正的落实到产品研发中。

最近，我们面向部分企业推出了一款限量产品“Cheek Primer”，市场反响非常热烈，有些门店刚上柜后就售罄了。这次经历也让我们再次认识到，要在产品开发中充分吸纳年轻员工的建议。

我认为，一家企业最该避免的，就是让员工变得不敢挑战和不愿尝试。所以，我们很愿意打造一个让员工可以放心挑战新事物的环境。目前，公司内部对于这一点已经形成了充分的共识。大家都在积极鼓励年轻员工参与产品开发，大胆阐述想法。

跨部门协作，让新品更快上市

《日本华侨报》：据了解，CHIFURE还将面向年轻消费群体的新品开发周期从过去的半年缩短到两个月。这是怎么做到的？

野津昌洋：通常情况下，一款产品从开发到上市，需要各个相关部门分别研究和判断，再逐步推进整个开发流程。

如果是面向年轻消费群体的产品，这样明显不行。年轻人的喜好和市场潮流的变化很快，我们必须迅速捕捉趋势，及时作出反应。因此，在新产品开发项目中，我们把各相关部门的负责人集中到一起，组成一个团队，共同讨论共同推进。

像“要开发什么样的产品”“如果要在这个时间点上市必须完成哪些工作”等问题，过去是各个部门分别研究后，再进行沟通和协调的。现在则是尽可能让相关人员在同一个团队里开展讨论，在现场就作出一定程度的判断。这样可以大大提高产品开发的速度。

目前，我们已经能以两个月的周期推出新品了。公司内部还在讨论，能不能进一步提升开发速度。我认为，我们今后还有进一步提升竞争力的空间。

守住自己的优势，才能面对新的竞争

《日本华侨报》：近年来，日本人口持续减少，海外品牌又不断进入日本市场，竞争可谓日趋激烈。凭您的经验推断，今后日本化妆品行业将会发生怎样的变化？在这样的市场环境下，CHIFURE将扮演怎样的角色？

野津昌洋：今后，消费者的需求还会进一步多元化。伴随着越来越多的海外品牌进入日本市场，行业竞争也势必会变得更加激烈。在这样的大环境下，一个企业能否形成自己独特的品牌价值，能否持续赢得消费者的信赖，会变得比以往都更加重要。

就年轻消费市场而言，韩国品牌确实是我们的竞争对手。但比起关注竞争对手，我们更应该充分发挥CHIFURE在长期发展过程中，与消费者共同积累起来的品牌价值，在此基础上吸收新的潮流和趋势，提出符合当下需求的产品和选择。

从去年开始，我们陆续推出了多款面向年轻消费群体的产品，市场反响都很不错，年轻消费者在我们的顾客群体中所占的比例也有了明显提高。这让我们看到，只要充分发挥过去长期积累的优势，同时不断适应新的市场变化，我们完全有能力参与竞争。

另外，最近日本政府也在推动提升“J-Beauty”的国际竞争力。CHIFURE本身也在开展海外业务，因此我认为，这一趋势对于我们今后的海外发展来说，也将成为一股助力。

采访后记

很荣幸，本次采访是野津昌洋社长今年6月履新后首次接受媒体采访。采访过程中，令人印象尤为深刻的是，野津社长一边充满热情地介绍公司正在推进的新举措，一边又毫不掩饰对企业一路走来所坚守理念的珍视与自豪。作为一家拥有近80年历史的国民品牌的新掌舵人，如何在坚守中求变，在传承中创新，野津昌洋正在给出自己的答案。相信CHIFURE的这些实践，可以为希望打造长期品牌的企业，以及在市场变化中寻求新突破的老字号，提供一份宝贵的参考。