
《上流阶层-富久丸百货店外商部》,已故日本女演员竹内结子在2015年主演的一部电视剧,让不少中国观众第一次知道了一种特别的岗位——外商部。
外商部的工作,就是为超级VIP提供私人购物服务,一些不常见的设计师款,也会优先送往超级VIP的家里任其优先挑选。通常,百货公司是根据顾客的收入情况、职业发展状况等划分出可以享受私人服务的超级VIP群体。
据《日本经济新闻》报道,创立于1831年的日本老牌百货公司高岛屋日前放宽了可享受外商服务的顾客的年龄下限,由此前的27岁下调至22岁。
无论是农耕时代还是蒸汽机时代,财富的获取都与年龄呈正比。但在信息时代,不少新锐凭借对数字技术的敏感异军突起,斩获财富。同时,考虑到原有的享受上门服务的顾客年龄层逐年递增,高岛屋也考虑与日本的网络运营商NTT docomo联手,强化购物网站以吸引更多年轻消费者。
相关负责人还表示,近年来,日本股市的卓越表现,也从侧面推动了日本富裕群体的扩容。据野村经济研究所的数据在日本,资产超过5亿日元的超富裕家庭数量是2005年的2.3倍,资产超1亿的富裕家庭是2005年的1.9。
2024年度,高岛屋百货外商部的销售额达到2000亿日元,同比增长4个百分点。外商部业绩占总销售额的26%,同比增长1个百分点。
高岛屋希望,在创业200年之际,也就是2031年,能够形成一个稳步增长的高净值客户群体。
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