日本用自助结算试探人性的漏洞？

在日本，消费者进入超市时无需封存随身的箱包或口袋，超市出口处也没有管理员查验。虽然也偶有失窃事件发生，但大多数情况下，超市方与消费者是相安无事的。但是，近来，情况似乎发生了改变。

随着劳动力的减少和数字化社会的进程，越来越多的超市引入自助结算系统，由消费者自行扫描商品包装上的条形码。说起来，日本超市最早是从2003年开始引入自助结算系统的。但十几年来，自助结算系统的普及，始终没有明显进展。新冠疫情出现后，人们出于防疫的需要，尽可能减少面对面的接触，从客观上推动了自助结算的推广。

据全日本超市协会提供的数据，2019年，完全采取自助结账方式的超市占全国超市总量的11.4%，到了2021年，这一比重增加到23.5%。此外，在超市店员的辅助下，采取半自助的方式结算的超市也逐渐增多。

普及自助结算系统，本来是提高效率、解决人力缺口的好事情，可NPO法人日本盗窃犯罪防止机构的负责人明确指出，引入自助结算系统之后，超市失窃案件明显增多了。

今年年初，福冈县一家自助结账的超市内，一位六十多岁的男性以盗窃嫌疑的罪名被县警当场逮捕，盗窃品涉及威士忌等标价较高的商品。

犯罪嫌疑人辩解说，自己听到了哔哔的读取声，以为自助结算系统已经完成了对商品的扫描。同时，他申明自己是一名教师，有正当职业。莫非，他是被冤枉的？

随着调查的深入，福冈县警发现，这名犯罪嫌疑人在案发的前两天接连有过窃取超市商品的行为。最终，日本警方没有对这名犯罪嫌疑人提起诉讼，但他在次月被校方解聘。

一位在关东和九州地区拥有超过300家分店的连锁超市品牌经营者，颇为无奈的表示，超市方面很难分辨哪些是恶意的盗窃行为，哪些是

粗心大意。数日前，在奈良县，一名四十岁的家庭主妇被指控盗窃鱼缸。但她否认了指控，给出的理由是，“其他商品都结账了，只是漏掉了这个鱼缸。小偷是不可能这样做的。”她的理由，也说得通。

超市方面希望做出调整，以减少因自助结算产生的损失。比如，在自助结算台设置可识别人脸的摄像头，希望通过摄像头的监督和震慑作用，提醒存宵小之心的人自重。九州一家连锁超市则表示，他们在扫描二维码的环节增设针对手部动作的摄像头，此外，还会在自助结算台附近安排工作人员实施监督。还有超市在自助结算台的前后两端分别设置计重器。

也有不少网友认为，如同破窗理论一般，自助结算系统引发“人性的漏洞”，如果不能采取有效的措施进行阻吓，盗窃案件就将在整个社会蔓延，甚至将降低日本国民素质。

对此，日本一位盗窃问题研究专家就提醒消费者，在逛超市时尽量不要将手放入口袋，不要带容易引起误会的物品进入超市，进入超市前最好将环保购物袋提前拿出。“毕竟，购物环境已经改变。”

至于这“人性的漏洞”，究竟是生而有之，还是被自助结算诱发出来的，就属于社会学家讨论的范畴了。