为中国物流作贡献是我24年来的夙愿
——访株式会社丸和运输机关集团董事长和佐见胜

“21世纪，谁掌握了物流，谁就能掌控市场。”中国国务院副总理汪洋也曾说，“物流业是支撑国民经济，社会发展的基础性，战略性产业。”“物流”是日本在20世纪50年代后期从美国引进的流通经济新概念。到了70年代，日本已经成为物流最发达的国家之一，这也是日本战后迅速崛起的重要因素。日本多样态的物流企业以及推进物流设备现代化与作业流程合理化的经验，对中国物流也有极大的借鉴意义。日前记者获悉，今年7月株式会社丸和运输机关与中国烟台振华集团签署了战略合作基本合同，准备进驻中国开展低温食品物流事业。为此，记者专程采访了株式会社丸和运输集团董事长和佐见胜。

 追求企业价值最大化

《日本新华侨报》：日本先进的物流技术一直是世界各国学习的榜样。据我所知，丸和运输机关的“AZ-COM”是专门服务于零售业的3PL服务品牌，缺货率在10万分之一以下。此外，贵公司2015年还实现了东京证交所第一部上市。我想知道，贵公司是如何在3PL业界居领先地位的？

和佐见胜：我公司的优势在于定位于专门服务于商超的“低温食品物流”以及“网上超市”当天送货上门服务。低温物流方面，我们积极开拓全日本优良商超客户，创出物流利润和商流利润，提供被称为“AZ-COM 7PL”的物流服务商品。网上超市方面，我们为大型连锁超市伊藤洋华堂以及其他很多综合商场提供物流服务。年轻客户服务人员当天送货上门，为客户提供感动和满足的同时，致力于增加固定客户，提高客户每次购物金额的营销活动，受到高度评价。

关于“人财”培训，19年前公司还创办了“丸和物流大学”，确立了独自的“人财”教育体系，培养能使企业价值最大化的物流专家。

如今，物流界呈现人手不足，车辆不足。为解决这些课题，我公司以构筑日本最大规模的物流网络平台为目标，创立了 “AZ-COM丸和•支援网”。经过一年，会员企业数快速增长。截止2016年8月，会员达到了506家，大大超出了当初的计划。我们计划到2020年，发展会员3000家。今后，我们准备加大力度，为会员合作伙伴提供更多益处，与他们齐心协力，共同消解人手不足，车辆不足的问题，不断提高物流品质，提供安全，安心的运输配送服务。

开拓中国事业，建立双赢关系

《日本新华侨报》：今年7月，丸和运输机关与中国山东省的烟台振华集团签署了战略合作基本合同，并与烟台市人民政府签署了战略合作协议，致力于为中国零售行业提供冷链物流服务。您为什么选择在集团上市后进驻中国呢？目前在中国发展的几大日资物流企业，似乎还都有些“水土不服”，处在赤字经营阶段。您对此怎么看？

和佐见胜：选择进驻中国市场，与中国企业合作，有两方面的考虑。一方面，随着经济成长和饮食生活多样化，中国对食品安全越来越关注；而日本由于老龄化少子化，市场规模逐步缩小。为此，我们决定顺应潮流，发挥在低温食品物流领域积蓄的经验技术，为中国食品安全作贡献。

另一方面，我本人对中国的深厚感情。24年前，我受日本消费生活协同组合的委托，前往北京指导物流工作。当时有八成中国人穿着中山服，大家都骑自行车，汽车很少，夜晚也没有路灯，四周漆黑。当然也没有像样的物流中心，东西随便堆放在仓库地上，现代化的物流管理简直难以推行。

这十来年我去过很多国家。13亿人口的中国是非常有魅力的市场。最近3年，我对中国低温食品物流作了彻底研究。我们与烟台振华集团还需进一步加深相互理解和信赖。我们打算开阔思维，公开技术革新，公开成本，构筑高品质，高服务水平，低成本的最先端综合物流中心及运输配送体系。为了培养中国新一代物流人才，6年前我们在北京交通大学设立了助学金。受助学生非常优秀，我看过他们的论文，水平非常高。希望毕业生将来能到我们的中国物流中心大显身手。

我认为在中国的日资物流企业之所以目前还没太大成功，是他们对中国社会的了解不够深入的缘故。对中国的认识还停留在入门阶段，只站在自己的角度考虑问题。虽说商业合作是企业间的合作，但说到底，还是人与人的关系。商业合作的基础是“共同目的”，“沟通”和“贡献欲”。我当董事长也有“保质期”。希望今后能够实现我24年来的夙愿，为中国的低温食品物流作贡献。

山东省烟台市人民政府在招商引资方面非常积极，曾多次联系我们。我与烟台振华集团刘董事长父子也建立了深厚的友谊。刘董和我都是白手起家，从底层奋斗上来的，有很多共同点。商业合作最基础的是“人与人的关系”。

人手一本“绿宝书”的企业文化

《日本新华侨报》：我听说丸和运输机关之所以优秀，是因为员工人手一本“绿宝书”。这在日本业界已经成为传奇。您能跟我们透露一下神秘“绿宝书”的内容吗？

和佐见胜：正式名称叫做“桃太郎卡”，只有名片大小，里面写着桃太郎文化的精髓。“桃太郎文化”是报恩感谢的文化，是知恩，感恩，报恩的文化。

工作是人一辈子的财富。工作使人得到成长，使生活得到改善。因此，我对工作中遇到的每个人都心存感激。每个人都教给我很多东西。我15岁初中毕业后就开始打工，最初在东京日本桥蔬果店学徒。为了提醒自己不忘初心，我至今还珍藏着当时穿过的大褂和系过的围裙。

 我公司的经营理念是“同音同响”。所有员工都向着共同的目标努力，为客户提供感动和满足。“桃太郎卡”里写着“同音同响”5项基本实践项目。磨练提高自己的人格魅力；共享目标互相尊重；实践“客户第一原则”提供高品质服务；集众家所长，结合每个员工的力量，达成目标；建立充满活力的工作氛围从快乐的家庭开始。

我公司提倡的“商人道”，就是竭尽全力为客户服务。真正的商人，立足于人对人，心对心。不管出现什么样的竞争者，关键是抓住客户的心。“桃太郎卡”里写着“商人道”5项基本实践项目。礼仪端正，守约，被人喜欢，亲切倍至，提供被感谢的服务。

中国访日游客所熟悉的松本清药妆连锁店，是我们长期稳固的合作伙伴。2011年东日本大地震发生后，物流一时被迫中断，很多药妆店都断了货。而我们为松本清全日本的门店送货，几乎没出现过中断送货的情况，交货率100%。那段期间其他药妆店都难以正常营业，松本清的销售额却达到170%到180%。

既然松本清从众多物流公司里选择了丸和，我们当然要全心全意为对方着想，帮助他们多出利润。松本清为其客户提供满足和惊喜，我们也要让我们的客户，也就是松本清感到满足和惊喜。

采访后记： “报恩感谢”的企业文化并不是和佐见胜董事长冠冕堂皇之语。在他的办公室，我亲眼见到他15岁在东京日本桥蔬果店学徒时穿过的蓝白竖条大褂，系过的那条蓝围裙，以及当时用过的木制算盘。我感动于他对中国的深厚感情，由衷希望他能实现夙愿，在中国确立冷链物流的样板模式，构筑高品质，高服务水平，低成本的最先端综合物流中心及运输配送体系。我相信他一定能够做到。