日本京都市内住宿设施有望提供中文热线服务

日本服务态度堪称一流，考虑到中国等外国游客在旅行时可能发生的突发状况，京都市未雨绸缪，建议市内住宿设施提供外文呼叫服务。据《日本经济新闻》报道，京都市将于9月1日起在市内住宿设施内设置专门面向外国游客的“外文呼叫中心”。据了解，为了应对旅行过程中出现紧急状况、发生急病的情况，京都市呼吁各住宿设施尽可能向外国游客提供外语呼叫服务，目前以英语、中文、韩语为主。一方面，日本“3·11大地震”之后，外国游客大幅下降，京都市希望通过贴心的服务再一次按唤起外国游客对日本观光的好感，此外，尽可能为到访的外国游客提供便利，赢得宝贵的“回头率”。

据悉，呼叫中心的业务主要以口译为主，京都市内各酒店将开通电话专线与翻译公司相互配合。当外国游客出现紧急状况或者语言不通时，酒店前台可以迅速联系到翻译公司的工作人员随时进行现场翻译。例如，发生急病、费用结算或者说明网络使用方法时，酒店方面可以当场解决问题，尽可能不耽误外国游客宝贵的时间。

京都市已经向市内酒店、旅馆等600所住宿设施提出设置“外文呼叫中心”的建议。